近幾年，搬家行業(yè)中出現(xiàn)了日式搬家這一高端搬家服務(wù)，但在收獲一眾粉絲的同時(shí)，其亂象也越來(lái)越多，價(jià)格貴、收納亂、人員安排不透明等問(wèn)題讓不少初體驗(yàn)者失去了信心。

"收納師"不懂收納？

在日式搬家的行業(yè)中，收納是其中最大的亮點(diǎn)。按照搬家公司的宣傳，消費(fèi)者什么都不用管，工作人員會(huì)把物品分類(lèi)裝好，到新家時(shí)物品還會(huì)按照消費(fèi)者需求進(jìn)行歸位。但不少消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)是，搬家公司找來(lái)的"收納師"卻不懂收納。

今年1月份，陸女士從廣州搬到深圳，方便起見(jiàn)，陸女士通過(guò)朋友介紹使用了易豐搬家的全日式搬家服務(wù)。陸女士在接受界面新聞采訪(fǎng)時(shí)表示，在收納的過(guò)程中，易豐的工作人員并沒(méi)有將物品分類(lèi)包裝，一些易碎物品甚至沒(méi)有使用泡沫膜等包裝物包裹，導(dǎo)致不少相框、玻璃制品、獎(jiǎng)杯、紀(jì)念品等物品被損壞。

運(yùn)輸過(guò)程中，陸女士的架子、畫(huà)框被損壞。圖片由受訪(fǎng)者陸女士提供

陸女士隨后與易豐客服聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次溝通，易豐方面始終沒(méi)有做出賠償。陸女士表示，自己損壞了那么多東西，最終只是讓易豐賠償一個(gè)與損壞的招財(cái)貓同款的產(chǎn)品，對(duì)方都做不到。

陪伴陸女士多年的招財(cái)貓?jiān)诖舜芜\(yùn)輸中被損壞，但易豐至今沒(méi)有進(jìn)行賠償。圖片由受訪(fǎng)者陸女士提供

此外，易豐承諾的按需歸位也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。當(dāng)工作人員搬完家需要將物品歸位時(shí)，易豐的工作人員卻表示天色太晚要離開(kāi)，此時(shí)所有的家具都堆在客廳和電梯口。無(wú)奈之下，陸女士和家人用了三天時(shí)間把物品歸置好。

在黑貓投訴上，有著類(lèi)似體驗(yàn)的消費(fèi)者還有很多。一名使用易豐日式搬家的消費(fèi)者投訴稱(chēng)，上萬(wàn)元的包包直接丟在紙箱底部，一些酒類(lèi)物品也沒(méi)有包裝緊實(shí)導(dǎo)致液體外溢，而且易豐工作人員事先強(qiáng)調(diào)如有破損概不負(fù)責(zé)。

界面新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)淘寶平臺(tái)找到了陸女士所使用的"易豐搬家全國(guó)連鎖"的網(wǎng)店，根據(jù)該網(wǎng)店的介紹，易豐的日式搬家提供專(zhuān)業(yè)師傅打包的服務(wù)，同時(shí)還有家具拆裝還原、明碼標(biāo)價(jià)、多層防護(hù)、貨損理賠等承諾，易豐的客服也表示日式服務(wù)包括按照消費(fèi)者生活習(xí)慣復(fù)原。

對(duì)此，陸女士認(rèn)為，易豐的宣傳與實(shí)際情況不符。記者注意到，易豐搬家實(shí)為義烏易豐國(guó)際物流有限公司，2021年12月28日曾被義烏市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰20萬(wàn)元，原因正是虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

員工管理混亂

在日式搬家的整個(gè)流程中，主要需要司機(jī)、搬運(yùn)師傅、收納師這幾個(gè)服務(wù)人員。但界面新聞?dòng)浾吡私獾?，除了搬運(yùn)師傅以外，收納師和司機(jī)常常不是搬家公司自己的員工，而是第三方公司提供的合作人員，服務(wù)的水平和態(tài)度也不符合日式搬家的標(biāo)準(zhǔn)。

家住北京的宋女士在去年10月底第一次使用日式搬家，但效果卻不甚滿(mǎn)意。宋女士告訴界面新聞，搬家第一天看到收納師胡亂放東西，于是便詢(xún)問(wèn)了當(dāng)天負(fù)責(zé)打包的兩位工作人員，對(duì)方稱(chēng)自己是安鹿搬家合作公司派來(lái)的，并不懂得收納。宋女士還稱(chēng)，兩人的工資當(dāng)天就結(jié)算了。

安鹿搬家找保潔人員提供收納服務(wù)也讓宋女士感到不滿(mǎn)。圖片由受訪(fǎng)者宋女士提供

界面新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)了安鹿搬家，對(duì)方表示，通常情況下都會(huì)安排4個(gè)搬家?guī)煾岛?-2名收納師。但對(duì)于收納師是否有相關(guān)資格證以及是否接受過(guò)培訓(xùn)，對(duì)方僅表示他們安排的收納師都是專(zhuān)業(yè)的。

上述陸女士也發(fā)現(xiàn)了搬家公司類(lèi)似的貓膩。據(jù)她了解，搬家過(guò)程中的司機(jī)并非易豐的員工，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)車(chē)貨匹配平臺(tái)省省回頭車(chē)下單聯(lián)絡(luò)的司機(jī)。

因?yàn)檫@一原因，陸女士一度聯(lián)系不到司機(jī)，也無(wú)法知曉自己的一車(chē)家當(dāng)究竟去了哪里。之后，終于有司機(jī)聯(lián)系陸女士，但對(duì)方卻氣勢(shì)洶洶地指責(zé)陸女士沒(méi)有按時(shí)到達(dá)。在之后的溝通中，易豐客服表示這位暴脾氣的司機(jī)并非易由豐安排。

陸女士對(duì)此感到疑惑，如果不是易豐安排，也不對(duì)該人員的行為負(fù)責(zé)，那么這位"暴脾氣"的司機(jī)是如何知曉自己的手機(jī)號(hào)和住址信息的？陸女士認(rèn)為易豐客服的說(shuō)法并不合理。

價(jià)格高昂，標(biāo)準(zhǔn)不一

日式搬家提供的服務(wù)更為全面，包括收納入箱、保潔服務(wù)、打包整理、搬運(yùn)運(yùn)輸、歸位復(fù)原的一條龍服務(wù)。因此收費(fèi)也比普通的搬家要貴出不少，通常情況下，日式搬家的費(fèi)用是普通搬家的3、4倍之多，甚至是7、8倍。

另外，日式搬家分為全日式和半日式。根據(jù)安鹿搬家的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，半日式搬家每立方米280元，6個(gè)立方起算。全日式每立方米380元，10個(gè)立方起算。上述宋女士選用全日式搬家花費(fèi)了7800元。

安鹿日式搬家的服務(wù)說(shuō)明顯示，服務(wù)內(nèi)容包含收納入箱、保潔服務(wù)、打包整理、搬運(yùn)運(yùn)輸、歸位復(fù)原等。圖片來(lái)自于安鹿搬家小程序

但宋女士表示，如果按照安鹿提供的人員和市場(chǎng)價(jià)格，兩位保潔人員每小時(shí)60元、一天工作6小時(shí)，兩個(gè)人一天預(yù)計(jì)費(fèi)用是720元，搬家?guī)煾笛b車(chē)搬運(yùn)基本市場(chǎng)價(jià)格在1500元左右（搬運(yùn)地點(diǎn)在5公里內(nèi)），四個(gè)收納師不到一天的工作費(fèi)用約為2000元，這些費(fèi)用加起來(lái)也不過(guò)4000多元，但自己卻花費(fèi)了7800元。

陸女士則表示，自己并不是對(duì)價(jià)格不認(rèn)可，而是易豐的高價(jià)服務(wù)卻沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)，并且讓自己損失了諸多物品。同時(shí)，她指出易豐還存在多加價(jià)的情況，易豐的氣泡膜需要另外收費(fèi)，每卷標(biāo)價(jià)300多元，每米平均3元，但實(shí)際上，在淘寶等平臺(tái)上，寬60厘米、長(zhǎng)60米的加厚型氣泡膜每米的價(jià)格不到1元。

然而，即便遇到這類(lèi)情況，消費(fèi)者也很難維權(quán)。根據(jù)易豐方面的說(shuō)法，預(yù)定日式搬家服務(wù)需要先通過(guò)淘寶下單支付60元的預(yù)約費(fèi)，訂單付款線(xiàn)下結(jié)算。待訂單完成后，消費(fèi)者可取消訂單，易豐隨后退還預(yù)約金。

然而，一旦預(yù)約費(fèi)的訂單取消，消費(fèi)者便無(wú)法在訂單中撰寫(xiě)真實(shí)點(diǎn)評(píng)。 宋女士則通過(guò)小紅書(shū)講述了使用安鹿日式搬家的經(jīng)歷，但安鹿方面表示，如果想要賠償，就得先把這則內(nèi)容刪除。

陸女士認(rèn)為，這類(lèi)操作讓這些企業(yè)在一定程度上規(guī)避了真實(shí)點(diǎn)評(píng)，很多消費(fèi)者在選擇日式服務(wù)前無(wú)法獲得真實(shí)有效的參考信息。